Obchodné podmienky

1. Základné ustanovenia

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru a služieb prostredníctvom internetového obchodu na webovom sídle ramovanie.sk.

Predávajúci:Hollywood Art s.r.o. Sídlo: 8. mája 28, 821 06 Bratislava

Prevádzka / Odberné miesto: Miletičova 69, Bratislava

IČO: 35918195

DIČ: 2021942626

IČ DPH: SK2021942626 (podľa § 4 ods. 25.1.2013)

Zápis v OR: Okresný súd Bratislava I

E-mail: info@ramovanie.sk

Telefón: +421 905 650 201

1.2 Definícia kupujúceho:

Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania. Vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa spravujú najmä Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.
Podnikateľ: Osoba (fyzická alebo právnická), ktorá nakupuje tovar alebo služby v rámci svojej podnikateľskej činnosti (uvedením IČO na objednávke). Vzťahy s podnikateľom sa spravujú Obchodným zákonníkom.

1.3 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a v plnom rozsahu s nimi súhlasí.

2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

2.1 Všetky prezentácie tovaru a služieb umiestnené na webovom rozhraní obchodu sú informatívneho charakteru a predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru.

2.2 Objednávka vytvorená kupujúcim je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká až momentom výslovného doručenia potvrdenia objednávky predávajúcim na e-mailovú adresu kupujúceho.

2.3 Všetky ceny uvedené na stránke sú konečné, vrátane DPH v zákonnej výške a všetkých ostatných daní. Ceny nezahŕňajú náklady na doručenie tovaru, ktoré sú jasne uvedené v procese objednávky pred jej konečným odoslaním.

2.4 Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vyčerpania zásob, nedostupnosti tovaru, zjavnej chyby v cene alebo ak nie je schopný dodať tovar v dohodnutej lehote. O odstúpení bude kupujúci bezodkladne informovaný a zaplatená kúpna cena mu bude vrátená najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola uhrazená.

3. Platobné podmienky

3.1 Kupujúci môže za tovar a služby zaplatiť jedným z nasledujúcich spôsobov:

Online platba kartou prostredníctvom platobnej brány,
Bankový prevod na účet predávajúceho,
Dobierka pri doručení kuriérom,
Hotovosť alebo platba kartou pri osobnom odbere na prevádzke (Miletičova 69, Bratislava).

3.2 Tovar zostáva výhradným majetkom predávajúceho až do úplného zaplatenia kúpnej ceny kupujúcim.

4. Dodacie podmienky a prevzatie tovaru

4.1 Predávajúci dodáva tovar prostredníctvom zmluvnej kuriérskej služby alebo osobným odberom na prevádzke Miletičova 69, Bratislava.

4.2 Dodacia lehota štandardného tovaru (hotové fotorámy zo skladu) je spravidla 5 – 10 pracovných dní od potvrdenia objednávky.

4.3 Pri tovare vyrábanom na mieru (zákazkové rámovanie na špecifický rozmer, výrez pasparty) sa dodacia lehota určí individuálne podľa náročnosti výroby a dostupnosti materiálu.

4.4 Kontrola pri prevzatí: Kupujúci je povinný pri prevzatí od kuriéra skontrolovať celistvosť prepravného obalu. Ak je obal alebo tovar viditeľne poškodený (napr. rozbité sklo, prejavy nárazu), kupujúcemu sa odporúča spísať s kuriérom škodový protokol a zásielku neprebrať, prípadne bezodkladne kontaktovať predávajúceho.

5. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom (do 14 dní)

(Vzťahuje sa výhradne na štandardný tovar zakúpený spotrebiteľom, nevzťahuje sa na tovar vyrábaný na mieru podľa bodu 6).

5.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

5.2 Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy doručený e-mailom na info@ramovanie.sk alebo poštou/osobne na adresu prevádzky: Miletičova 69, Bratislava.

5.3 Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať na prevádzke. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

5.4 Tovar musí byť vrátený bezpečne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy (najmä pri výrobkoch so sklom). Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

5.5 Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na doručenie tovaru k spotrebiteľovi (vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia ponúkaného predávajúcim). Platba bude vrátená do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, nie však skôr, ako bude tovar doručený predávajúcemu alebo kým spotrebiteľ nepredloží doklad o jeho zaslaní. Predávajúci vykoná úhradu rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom úhrady a ak spotrebiteľovi v tejto súvislosti nebudú účtované žiadne poplatky.

6. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

6.1 V súlade so zákonom spotrebiteľ NEMÔŽE odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

Tovar zhotovený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru (najmä zákazkové rámovanie obrazov na individuálne zadané rozmery, rámy cut-to-size, úprava profilov, výrez pasparty na presný rozmer zákazníka alebo akákoľvek iná neprenosná úprava tovaru vyhotovená na požiadanie spotrebiteľa).

7. Zodpovednosť za vady, záruka a reklamácie

7.1 Zákonná záručná doba: Na predávaný tovar sa pre spotrebiteľa vzťahuje zákonná doba zodpovednosti za vady (záruka) v trvaní 24 mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom. (Pri nákupe podnikateľom na IČO platia ustanovenia Obchodného zákonníka).

7.2 Predávajúci zodpovedá za vady materiálu, konštrukcie alebo vyhotovenia, ktoré má tovar pri prevzatí, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.

7.3 Vylúčenie záruky (Mechanické a užívateľské poškodenie):

Záruka a zodpovednosť za vady sa NEVZŤAHUJE na:

Mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim alebo tretími osobami po prevzatí tovaru (najmä rozbitie skla, prasknutie, poškriabanie rámového profilu, spadnutie obrazu alebo fotorámu zo steny v dôsledku zlyhania vlastného závesného systému/klinca na stene, nesprávnej montáže či neopatrnej manipulácie),
Vady vzniknuté v dôsledku nesprávneho čistenia a údržby (napr. použitie agresívnych chemických čistidiel, rozpúšťadiel alebo vody priamo na drevené, lepené alebo lakované rámy),
Poškodenie vzniknuté v dôsledku nevhodného umiestnenia tovaru (napr. umiestnenie v extrémne vlhkom prostredí, exteriéri, priamom vplyve sálavého tepla z krbov/radiátorov či vystavenie priamemu dažďu),
Bežné opotrebovanie tovaru spôsobené jeho používaním.

7.4 Postup pri uplatnení reklamácie:

Kupujúci uplatňuje reklamáciu nasledovným postupom:

Doručenie tovaru: Na výzvu predávajúceho kupujúci doručí reklamovaný tovar bezpečne zabalený na adresu prevádzky: Miletičova 69, 821 08

Odoslanie oznámenia: Kupujúci doručí predávajúcemu vyplnený Reklamačný protokol (alebo písomné oznámenie) e-mailom na info@ramovanie.sk, poštou alebo osobnou návštevou na prevádzke Miletičova 69, Bratislava.

Náležitosti reklamácie: Oznámenie musí obsahovať identifikáciu kupujúceho, číslo objednávky/dokladu o kúpe, presný popis vady a návrh požadovaného spôsobu vybavenia (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí).

Fotodokumentácia: Pri poškodení tovaru alebo rozbití skla sa odporúča ku správe priložiť aj fotodokumentáciu poškodenia a prepravného obalu.

7.5 Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie a o jej vybavení rozhodne bezodkladne, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní od jej uplatnenia.

7.6 Vybavenie reklamácie môže spočívať v oprave tovaru, výmene tovaru za nový, poskytnutí primeranej zľavy z kúpnej ceny alebo vrátení kúpnej ceny pri podstatnej vade.

8. Zákonné oznámenie o záruke (Harmonised Notice)

8.1 Kupujúci – spotrebiteľ má na základe právnych predpisov Európskej únie a Slovenskej republiky nárok na bezplatnú zákonnú záruku za súlad tovaru so zmluvou v trvaní minimálne 2 rokov (24 mesiacov) od doručenia tovaru.

9. Ochrana osobných údajov

9.1 Osobné údaje kupujúcich sú spracúvané v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi SR.

9.2 Podrobné informácie o rozsahu, účele, právnych základoch a právach dotknutých osôb sú dostupné na samostatnej podstránke Ochrana osobných údajov.

10. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

10.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

10.2 Ak predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

10.3 Orgánom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Ústredný inšpektorát – Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27

E-mail: ars@soi.sk / adr@soi.sk

Web: www.soi.sk

11. Záverečné ustanovenia

11.1 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke ramovanie.sk.

11.2 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Zmenené podmienky budú zverejnené na webovom sídle a vzťahujú sa na objednávky vytvorené po dátume ich nadobudnutia účinnosti.

11.3 Dokumenty na stiahnutie:

Kupujúci môže na odstúpenie od zmluvy využiť priamy Online formulár na odstúpenie od zmluvy. Alebo podať reklamáciu stiahnutím a vyplnením dokumentu Reklamačný protokol.